ফার্স্টট্রিপ তাদের ৩ বছর পূর্তি উদযাপন করছে, বাংলাদেশের ট্রাভেল ইন্ডাস্ট্রিতে যা একটি বড়ো মাইলফলক। শুরুটা মূলত বিজনেস টু বিজনেস সার্ভিস দিয়ে হলেও খুব অল্প সময়েই ফার্স্টট্রিপ একটি কমপ্লিট বিজনেস টু কাস্টমার ট্রাভেল ইকোসিস্টেম হয়ে উঠেছে। গত তিন বছরে ফার্স্টট্রিপ-এর এই পথচলায় ছিল চ্যালেঞ্জ, নতুনত্ব আর ট্রাভেলারদের ট্রাস্ট বা বিশ্বাস অর্জনের একটি সুন্দর গল্প।
নতুন কানেক্টিভিটি, ডিজিটালাইজেশন আর ইয়াং জেনারেশনের ট্রাভেল কালচারের কারণে এখন বাংলাদেশ থেকে ট্রাভেল করা অনেক সহজ। আর এই পরিবর্তনের মধ্যেই ফার্স্টট্রিপ নিজেকে একটা রিলায়েবল মডার্ন আর ফিউচার রেডি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে এস্টাবলিশ করেছে।
বর্তমানে ফার্স্টট্রিপ কানেক্টেড আছে বিশ্বের সব বড়ো বড়ো ইন্টারন্যাশনাল এয়ারলাইনের সঙ্গে। তাই কাস্টমাররা রিয়েল টাইমে হাজারো রুটের টিকিট বুকিং সুবিধা পাচ্ছেন। রেগুলার ভালো সেলস-এর কারণে ফার্স্টট্রিপ এখন ইন্টারন্যাশনাল এবং ডোমেস্টিক এয়ারলাইনের অন্যতম টপ সেলস পার্টনার।
ফার্স্ট টাইম ট্রাভেলার থেকে শুরু করে ফ্যামিলি স্টুডেন্ট বা প্রফেশনাল সবার কাছেই ফার্স্টট্রিপ এখন একটি ভরসার নাম। টিকিটিংয়ের বাইরেও তারা ক্লিন ট্রান্সপারেন্ট আর সাপোর্ট ওরিয়েন্টেড সার্ভিস নিশ্চিত করছে।
অলরেডি ১০ লাখেরও বেশি ইউনিক কাস্টমারকে সার্ভিস দিয়েছে ফার্স্টট্রিপ। তাদের রিটেনশন রেট ৫৩ শতাংশ, আর কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন স্কোর ৪.৪/৫- যা তাদের সার্ভিসের কোয়ালিটি প্রমাণ করে। দেশের লিডিং ব্যাংক, টেলিকম আর লাইফস্টাইল ব্র্যান্ডগুলোর সঙ্গে পার্টনারশিপ থাকায় কাস্টমাররা ইএমআই ডিসকাউন্ট রিওয়ার্ডসসহ নানা সুবিধা পাচ্ছেন।
ফার্স্টট্রিপ এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার এখন ট্রাভেলারদের জন্য একটি রিলায়েবল ফিজিক্যাল টাচ পয়েন্ট, যেখানে ফ্লাইট হোটেল রিফান্ড রিইস্যু ভিসা সবকিছুতেই সরাসরি হেল্প পাওয়া যায়। পাশাপাশি কল চ্যাট হোয়াটসঅ্যাপ ও ইমেইলের মাধ্যমে কাজ করছে তাদের দক্ষ কাস্টমার সাপোর্ট টিম।
ফার্স্টট্রিপ-এর প্রধান চালিকাশক্তি হলো টেকনোলজি। স্কেলেবল সিস্টেম, এআই টুলস, বেটার ফেয়ার সার্চ, অটোমেটেড অপারেশন, আর হাইসিকিউরিটি এসব-ই আজ ফার্স্টট্রিপকে দেশের ফাস্টেস্ট গ্রোয়িং ওটিএ প্ল্যাটফর্মগুলোর একটিতে পরিণত করেছে। ডিজিটাল সব প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তারা পৌঁছে গেছে লাখো মানুষের কাছে।
চতুর্থ বছরে পা দিয়ে ফার্স্টট্রিপ আরও স্ট্রং ডিজিটাল ক্যাপাবিলিটি, বেশি এয়ারলাইন ও হোটেল পার্টনারশিপের অ্যাডভান্সড এআই সল্যুশন আর একটি ট্রান্সপারেন্ট ট্রাভেল কালচার গড়ে তোলার টার্গেট নিয়ে এগিয়ে যাওয়ার প্ল্যান করছে। বাংলাদেশের সবচেয়ে ট্রাস্টেড ট্রাভেল ব্র্যান্ড হওয়াই তাদের মেইন গোল যেন প্রতিটি ট্রাভেলারের জার্নিতে ফার্স্টট্রিপ পাশে থাকতে পারে।
তিন বছর পার করে আরও কনফিডেন্স আর রেসপন্সিবিলিটি নিয়ে ফার্স্টট্রিপ তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়ে আরও অনেক দূর যেতে চায়।
